TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todos os produtos comprados na Kids First podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo estabelecido para cada ação:
- 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca, após o recebimento do pedido;
- 7 (sete) dias corridos para devolver o pedido, após o recebimento dele.
Como solicitar a troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com o título “Trocas e devoluções”, informando o número do pedido e do titular da compra para prosseguirmos com a solicitação.
Lembrando que esse envio deve ser feito dentro do prazo mencionado acima.
Regras
- A(s) peça(s) deve(m) estar com a(s) etiqueta(s) do código de barras afixada(s).
- A(s) peça(s) deve(m) estar sem indicações de uso (odores, manchas).
- No caso de conjuntos e kits, todas as peças devem ser devolvidas juntas.
- Produtos com acessórios (cintos, capas para fralda etc.) devem ser devolvidos completos.
Procedimento
- Constatada a necessidade de troca ou devolução, entre em contato com a Kids First através do [email protected].
- Embale a(s) peça(s) conforme descrito nas Regras e despache pelo correio, seguindo as orientações enviadas pelo e-mail (você receberá uma etiqueta para envio gratuito com o endereço de destino).
- Sempre envie o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) junto com o(s) produto(s).
- Após recebimento do pacote devolvido, a(s) peça(s) passarão por análise para validar se a mercadoria atende às exigências de devolução e não apresenta indícios de utilização. Informamos que o descumprimento de qualquer condição mencionada acima acarretará no retorno do(s) produto(s) ao comprador.
- Em até 7 (sete) dias após o recebimento do pacote devolvido, a Kids First dará continuidade às solicitações aprovadas pelo controle de qualidade, disponibilizando um voucher (crédito) de utilização no site para os casos de Troca ou o estorno do valor da compra.
Voucher
O voucher é o seu cupom de troca.
- Mesmo valor do(s) produto(s) comprado.
- Válido para uma única utilização.
- Válido apenas para o titular da compra e intransferível.
- Prazo de até 12 meses para utilizá-lo.
Estornos
- Compras feitas com cartão de crédito: a Kids First solicitará o estorno do débito para administradora do seu cartão. Sendo assim, o prazo para estorno pode variar de acordo com a data do vencimento da sua fatura e com as regras da administradora do cartão.
- Compras feitas com boleto bancário: a Kids First entrará em contato com você para realizar o depósito do estorno em uma conta bancária, em até 10 (dez) dias úteis. Para isso, você deverá fornecer as informações necessárias (dados da conta, nome e CPF do titular).
Caso tenha restado alguma dúvida, entre em contato com a gente.